Fortrolighedspolitik

1. Den dataansvarlige

Dataansvarlig: Turboebike 2018 S.L. (»IBK« / »IBKBike« / »IBKSport«) OGN: ESB75211482 Adresse: Errekalde industrialdea 1, nr. 24 — 20160 Lasarte, Gipuzkoa, Spanien Telefon: +34 843 99 99 53 E-mail (privatliv): clients@ibkbike.com

2. Websteder og anvendelsesområde

Denne politik gælder for IBK’s behandling af personoplysninger via alle virksomhedens hjemmesider og domæner, herunder browsing, køb som gæst eller efter registrering, kundeservice, returneringer, garantier og kommunikation.

Domæner, der drives af IBK:

  • ibkbike: .es .com .fr .de .uk .ch
  • ibksport: .es .eu .fr .de .uk .com .nl .ch

3. Hvilke personoplysninger behandler vi

Afhængigt af din brug af hjemmesiden kan IBK behandle:

  1. Identifikations- og kontaktoplysninger: fornavn, efternavn, e-mail, telefonnummer.
  2. Forsendelses- og faktureringsoplysninger: adresse, land, postnummer, by.
  3. Købsoplysninger: produkter, ordrehistorik, returneringer, garantier, hændelser og tilhørende kommunikation.
  4. Betalingsoplysninger (minimalt): IBK gemmer ikke fulde kortoplysninger. Betalinger håndteres af specialiserede udbydere (Stripe, PayPal og, hvis relevant, Scalapay eller Cetelem). IBK modtager udelukkende bekræftelse/status på betalingen samt transaktions-id'er.
  5. Tekniske navigationsoplysninger: IP-adresse, dato/klokkeslæt, anmodet URL, henvisnings-URL, browser/enhed, operativsystem og øvrige oplysninger, der er nødvendige for webstedets sikkerhed og drift.
  6. Marketingoplysninger og præferencer: tilmelding/afmelding af nyhedsbrev, præferencer og tilknyttede målinger (åbninger, klik), hvor det er relevant.
  7. Data leveret som bilag: beskeder, dokumentation og beviser (f.eks. fotografier af emballagen eller produktet i tilfælde af en hændelse).
  8. Bedømmelser og anmeldelser: hvis du offentliggør en bedømmelse via Trustpilot eller andre integrerede platforme, vil disse platforme behandle dine data i overensstemmelse med deres egne privatlivspolitikker.

IBK indhenter eller behandler ikke særlige kategorier af følsomme oplysninger.

4. Formål og retsgrundlag for behandlingen

A) Teknisk drift, sikkerhed og forebyggelse af svig At muliggøre navigation, opretholde en stabil og sikker hjemmeside, forebygge misbrug og udføre teknisk vedligeholdelse. Retsgrundlag: berettiget interesse (art. 6, stk. 1, litra f, i GDPR).

B) Oprettelse af konto og køb som gæst Oprettelse og administration af din konto eller gennemførelse af køb som gæst. Retsgrundlag: opfyldelse af aftalen eller foranstaltninger forud for indgåelse af aftalen (art. 6, stk. 1, litra b, i GDPR).

C) Håndtering af ordrer, betalinger, forsendelser, returneringer og garantier Behandling af ordren, afsendelse af bekræftelser, håndtering af levering, returneringer, refusioner, garantier og eftersalgsservice. Retsgrundlag: opfyldelse af aftalen (art. 6, stk. 1, litra b, i GDPR) og lovmæssig forpligtelse (art. 6, stk. 1, litra c, i GDPR) vedrørende skatte-, regnskabs- og forbrugerret.

D) Kundeservice og klager Besvare forespørgsler, håndtere problemer og kommunikation. Retsgrundlag: opfyldelse af aftalen (art. 6, stk. 1, litra b) og berettiget interesse (art. 6, stk. 1, litra f).

E) Nyhedsbrev og kommerciel kommunikation At sende dig salgsfremmende meddelelser, nyheder, påmindelser, anbefalinger eller kampagner via Klaviyo og/eller Connectif. Retsgrundlag: samtykke (art. 6.1.a i GDPR). Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i hver e-mail eller ved at skrive til clients@ibkbike.com.

F) Analyse, måling og annoncering Måling af publikum, attribuering, brugsanalyse og annoncering/remarketing via Google Analytics, Google Ads og Meta Pixel. Retsgrundlag: samtykke via cookiehåndteringssystemet (CMP), når dette er påkrævet. Du kan til enhver tid administrere eller tilbagekalde dit samtykke via cookiepolitikken.

5. Obligatoriske oplysninger

For at kunne behandle en ordre og levere tjenesten til dig er visse oplysninger uundværlige (leveringsadresse, e-mail og telefonnummer). Hvis du ikke angiver disse, kan IBK ikke behandle ordren eller leveringen korrekt.

6. Modtagere: hvem vi kan videregive dine oplysninger til

IBK videregiver kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at levere tjenesten:

  1. E-handelsplatform: Shopify Inc. (teknisk drift af butikken, ordrer, administration).
  2. Betalinger: Stripe, PayPal.
  3. Afbetalingsordninger (hvis du vælger det): Scalapay, Cetelem.
  4. Marketingautomatisering / nyhedsbrev: Klaviyo, Connectif.
  5. Analyse og annoncering: Google Analytics / Google Ads (Google LLC) og Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.).
  6. Håndtering af anmeldelser: Trustpilot A/S.
  7. Transportører og logistik: til levering og håndtering af problemer med forsendelsen.

IBK kræver, at sine leverandører indgår fortrolighedsaftaler, og indgår, hvor det er relevant, aftaler om databehandling i overensstemmelse med GDPR.

7. Internationale dataoverførsler

Ved brug af globale teknologi- og reklameleverandører (herunder Shopify, Google, Meta og Klaviyo, med servere eller adgang fra USA eller andre lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde) kan visse data blive behandlet uden for EØS.

I sådanne tilfælde benytter IBK mekanismer, der er gyldige i henhold til GDPR:

  • Afgørelser om tilstrækkelighed anerkendt af Europa-Kommissionen, hvor disse finder anvendelse.
  • Standardkontraktbestemmelser (SCC’er) og yderligere foranstaltninger, hvor det er relevant.

8. Opbevaringsfrister

  • Ordrer, fakturering og regnskab: 6 år i henhold til spansk handels- og skattelovgivning eller den længere frist, der kræves i henhold til gældende lovgivning i det enkelte land.
  • Kundeservice og henvendelser: den tid, der er nødvendig for at løse henvendelsen, og i givet fald i løbet af forældelsesfristerne for retslige skridt (mindst 3 år i kontraktmæssige sager).
  • Nyhedsbrev / markedsføring: indtil du trækker dit samtykke tilbage eller anmoder om at blive afmeldt.
  • Tekniske navigationslogfiler: maksimalt 12 måneder, medmindre det er nødvendigt at opbevare dem længere for at undersøge konkrete hændelser.

9. Dine rettigheder

Du kan til enhver tid udøve dine rettigheder til indsigt, berigtigelse, sletning, indsigelse, begrænsning af behandlingen, dataportabilitet og tilbagekaldelse af samtykke.

For at udøve disse rettigheder skal du skrive til clients@ibkbike.com og angive, hvilken rettighed du ønsker at udøve, samt de oplysninger, der er nødvendige for at identificere dig. Hvis der er rimelig tvivl om din identitet, kan IBK anmode om yderligere oplysninger, der er strengt nødvendige for at verificere den.

Du har ligeledes ret til at indgive en klage til den kompetente tilsynsmyndighed:

  • Spanien og EU (hovedmyndighed): Den spanske databeskyttelsesmyndighed (AEPD) — www.aepd.es
  • Storbritannien (.uk): Information Commissioner’s Office (ICO) — www.ico.org.uk
  • Schweiz (.ch): Den føderale kommissær for databeskyttelse og information (FDPIC) — www.edoeb.admin.ch

10. Mindreårige

IBK’s tjenester er ikke rettet mod personer under 16 år. IBK indsamler eller behandler ikke bevidst oplysninger om personer under denne alder. Hvis du bliver opmærksom på, at en mindreårig har afgivet oplysninger uden forældrenes samtykke, bedes du kontakte os på clients@ibkbike.com, så vi kan slette disse oplysninger.

11. Automatiserede beslutninger

Generelt træffer IBK ikke automatiserede beslutninger, der har retsvirkninger for brugeren. Hvis der i et tilfælde anvendes automatiske mekanismer (f.eks. til forebyggelse af svindel), vil disse blive anvendt på en proportional måde, og der vil blive givet yderligere information samt mulighed for manuel gennemgang.

12. Sikkerhed

IBK iværksætter rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger mod uautoriseret adgang, tab, ændring eller videregivelse, herunder kryptering under overførsel (TLS/HTTPS) og rollebaseret adgangskontrol. I tilfælde af et sikkerhedsbrud, der kan berøre dig, vil IBK handle i overensstemmelse med de underretningsforpligtelser, der er fastsat i GDPR.

13. Cookies

Hjemmesiden anvender cookies og lignende teknologier, herunder analyse- og reklamecookies. For yderligere oplysninger og for at konfigurere eller tilbagekalde dit samtykke henvises til vores cookiepolitik.

14. Ændringer i denne politik

IBK kan opdatere denne politik for at tilpasse den til lovmæssige, tekniske eller forretningsmæssige ændringer. Den gældende version med opdateringsdato vil altid være tilgængelig på hjemmesiden. I tilfælde af væsentlige ændringer vil vi informere dig herom på en tydelig måde.

Ved spørgsmål vedrørende privatliv: clients@ibkbike.com