Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af varen til at anmode om en returnering.

Varen skal være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, med mærkerne på og i den originale emballage – for at returneringen kan godkendes. Du skal desuden fremvise kvitteringen eller købsbeviset.

For at igangsætte en returnering kan du kontakte os på adressen clients@ibkbike.com. Bemærk, at returvarer skal sendes til følgende adresse: Poligono Benta Aldea, 26. 20270. Gipuzkoa, Spanien.

Hvis returneringen godkendes, sender vi dig en returforsendelsesetiket sammen med instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres uden forudgående anmodning om returnering, accepteres ikke.

Har du spørgsmål vedrørende returneringer, kan du kontakte os på adressen clients@ibkbike.com.

Skader og problemer

Kontroller venligst din ordre, så snart du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (som fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede varer (som specialbestillinger eller personaliserede varer) og personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om en bestemt vare, bedes du kontakte os.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af tilbudsvarer eller gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

EU’s 14-dages fortrydelsesfrist Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes inden for EU, ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden at skulle begrunde det. Ligesom i det foregående tilfælde skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med mærkerne på og i den originale emballage. Du skal desuden have kvitteringen eller købsbeviset. Returomkostningerne afholdes af køberen.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, og meddeler dig, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage lidt tid for banken eller kreditkortudstederen at behandle og gennemføre refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på clients@ibkbike.com.