Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 15.07.2026


Dieses Dokument ist eine orientierende Zusammenfassung für Kunden. Die vollständige und rechtsverbindliche Regelung befindet sich in den Artikeln 4 und 6 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die bei Abweichungen Vorrang haben.

1. Für wen gilt diese Richtlinie
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die im Online-Shop von IBKBIKE (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch) aufgegeben werden, betrieben von Turboebike 2018 SL.

2. Widerrufsrecht (Rückgabe ohne Angabe von Gründen)
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie 30 Kalendertage ab Erhalt des Produkts, um es ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Das gesetzliche Minimum in der EU beträgt 14 Tage; wir geben Ihnen mehr Spielraum.

So gehen Sie vor:

  1. Schreiben Sie uns an clients@ibkbike.com mit Ihrer Bestellnummer, oder verwenden Sie das Widerrufsformular.
  2. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage.
  3. Sie haben 14 Kalendertage ab Ihrer Mitteilung, um uns das Produkt zurückzusenden.

Bedingungen für die Annahme der Rücksendung:

  • Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Etiketten. Ohne Originalverpackung können wir die Rücksendung ablehnen oder den Wertverlust vom Erstattungsbetrag abziehen, auch wenn das Produkt nicht benutzt wurde.
  • Wir prüfen, ob die Seriennummer des zurückgesandten Fahrrads oder Rahmens mit der von uns verkauften übereinstimmt, und auch, ob die Komponenten (Schaltgruppe, Bremsen, Räder, Sattel, Akku usw.) dieselben sind, mit denen es unser Lager verlassen hat, verglichen mit den Fotos, die wir vor jedem Versand machen. Stimmt dies nicht überein, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren.
  • Wir betrachten ein Produkt als benutzt, wenn es beispielsweise aufweist: Schmutz oder Schlamm an Reifen und Kette, Verschleiß an Bremsbelägen, Markierungen von Cleats oder Pedalen oder, bei Elektrofahrrädern, in der Batterie oder der App gespeicherte Kilometer oder Ladezyklen.
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, sofern wir nichts anderes angeben. Wenn Sie den Rückversand selbst organisieren (Transportunternehmen und Verpackung), übernehmen wir keine Haftung für Schäden oder Brüche während des Transports; die Kosten gehen direkt zu Lasten der Erstattung, obwohl Sie selbst beim von Ihnen beauftragten Transportunternehmen Ansprüche geltend machen können.
  • Bei sperrigen Produkten (Fahrräder, Rahmen) achten Sie auf eine angemessene Verpackung. Eine unzureichende Verpackung kann dazu führen, dass wir die Rücksendung ablehnen oder den Wertverlust vom Erstattungsbetrag abziehen.
  • Wenn Sie das Fahrrad auf Ihren Namen registrieren, aktivieren oder verknüpfen (Herstellergarantie, Motor- oder Akku-App, Diebstahlschutzregistrierung usw.) über das hinaus, was zur Überprüfung der einwandfreien Funktion erforderlich ist, gilt dies als Nutzungszeichen und kann den Erstattungsbetrag beeinflussen. Die bloße Überprüfung, ob der Motor funktioniert, führt nicht zum Verlust des Rückgaberechts.

Ausnahmen:

  • Montage- und Vorbereitungsservice: Wenn dieser beauftragt und bereits durchgeführt wurde, wird sein Betrag nicht erstattet (wohl aber der des Produkts).
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (sofern auf die jeweilige Referenz anwendbar): kein Widerrufsrecht.
  • Vereinigte Staaten: Das 30-tägige Widerrufsrecht, das wir in der EU anbieten, gilt nicht; Rücksendungen werden nur bei defektem, auf dem Transport beschädigtem Produkt oder bei unserem Fehler akzeptiert.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt:
Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos und Ihrer Bestellnummer, damit wir rechtzeitig beim Transportunternehmen Ansprüche geltend machen können. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzliche Garantie, die unabhängig davon 2–3 Jahre lang bestehen bleibt.
Vollständige Regelung: Art. 4 der AGB.

3. Erstattungen
Nach Erhalt des Produkts und Überprüfung seines Zustands erstatten wir den Betrag innerhalb von maximal 14 Kalendertagen mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Für die Erstattung werden keine Kosten berechnet. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt oder einen Nachweis über den Versand erhalten haben.

4. Gesetzliche Garantie
Alle unsere Produkte haben eine gesetzliche Konformitätsgarantie:

  • 2 Jahre ab Lieferung, allgemein in der Europäischen Union.
  • 3 Jahre in Spanien für Käufe ab dem 1. Januar 2022.

Wenn das Produkt einen ursprünglichen Defekt aufweist, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz und, falls dies nicht möglich ist, auf eine Preisminderung oder Vertragsauflösung.

Von der Garantie ausgeschlossen sind: normaler Verschleiß durch Gebrauch, Schäden durch Wettkampf oder Extremnutzung, Stöße/Stürze, Eingriffe durch nicht autorisierte Dritte, mangelnde Wartung oder nicht autorisierte Modifikationen (einschließlich Elektronik/Software von Elektrofahrrädern).
Vollständige Regelung: Art. 6 der AGB.

5. Wichtig: Wie eine Garantiebeanstandung zu bearbeiten ist
Jede Garantiebeanstandung wird immer über uns abgewickelt — niemals eigenständig.

  1. Schreiben Sie uns zuerst an clients@ibkbike.com mit Ihrer Bestellnummer, der Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos oder Videos.
  2. Wir entscheiden, wie es gelöst wird: Reparatur in unseren Einrichtungen oder, falls dies aus Entfernungsgründen oder anderen begründeten Umständen nicht möglich ist, teilen wir Ihnen den autorisierten Kundendienst mit, an den Sie sich wenden sollen.
  3. Bringen Sie das Fahrrad ohne unsere vorherige Anweisung zu keiner Werkstatt oder keinem Kundendienst. Da wir nicht für alle von uns verkauften Marken autorisierte Händler sind, kann, wenn ein nicht autorisierter Dritter in das Produkt eingreift und der tatsächliche Ursprung des Defekts nicht mehr feststellbar ist, dies bedeuten, dass wir die Kontrolle über das Verfahren gegenüber dem Hersteller verlieren, was zum Verlust der Garantie führen kann (sowohl der gesetzlichen als auch der kommerziellen des Herstellers) — aber nur in diesem Maße, nicht automatisch allein durch den Besuch bei einer anderen Stelle.

Vollständige Regelung: Art. 6.9 der AGB.

6. Kontakt
E-Mail: clients@ibkbike.com · Telefon: +34 843 99 99 53