Refusionspolitik

Senest opdateret: 15/07/2026
Dette dokument er et vejledende resumé henvendt til kunden. Den fuldstændige og juridisk bindende regulering findes i Artiklerne 4 og 6 i de Almindelige Salgsbetingelser, som har forrang i tilfælde af uoverensstemmelse.

1. Hvem dette gælder for
Denne politik gælder for alle ordrer afgivet i IBKBIKE's netbutik (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), drevet af Turboebike 2018 SL.

2. Fortrydelsesret (returnering uden grund)
Hvis du er forbruger med bopæl i Den Europæiske Union, har du 30 kalenderdage fra modtagelse af produktet til at returnere det uden at give nogen forklaring. Det lovmæssige minimum i EU er 14 dage; vi giver dig mere margin.

Sådan gør du:

  1. Skriv til os på clients@ibkbike.com med dit ordrenummer, eller brug fortrydelsesformularen.
  2. Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning.
  3. Du har 14 kalenderdage fra din meddelelse til at returnere produktet til os.

Betingelser for at acceptere returneringen:

  • Produktet skal være ubrugt og i originalemballagen, inklusive alle tilbehør, manualer og etiketter. Uden originalemballage kan vi afvise returneringen eller fratrække forringelsen fra tilbagebetalingen, selvom produktet ikke er blevet brugt.
  • Vi kontrollerer, at serienummeret på cyklen eller rammen, du returnerer, stemmer overens med det, vi solgte dig, og også at komponenterne (drivlinje, bremser, hjul, sadel, batteri osv.) er de samme, som den forlod vores lager med, sammenlignet med fotos, vi tager inden hver forsendelse. Hvis det ikke stemmer, kan vi ikke acceptere returneringen.
  • Vi anser et produkt for brugt, hvis det f.eks. viser: snavs eller mudder på dæk og kæde, slitage på bremseklodser, mærker fra klamper eller pedaler, eller på elcykler kilometerstand eller ladecyklusser registreret i batteriet eller appen.
  • Returomkostninger er for din regning, medmindre vi angiver andet. Hvis du selv arrangerer returforsendelsen (transportør og emballage), er vi ikke ansvarlige for skader eller brud under den transport; omkostningen trækkes direkte fra tilbagebetalingen, selvom du selv kan gøre krav mod den transportør, du har engageret.
  • For voluminøse produkter (cykler, rammer) skal du sørge for at emballere dem tilstrækkeligt. Utilstrækkelig emballage kan medføre, at vi afviser returneringen eller fratrækker forringelsen fra tilbagebetalingen.
  • Hvis du registrerer, aktiverer eller tilknytter cyklen i dit navn (producentgaranti, motor- eller batteri-app, tyverimærkning osv.) ud over hvad der er nødvendigt for at kontrollere, at den fungerer godt, tæller det som et brugstegn og kan påvirke tilbagebetalingsbeløbet. Blot at kontrollere, at motoren virker, medfører ikke tab af returret.

Undtagelser:

  • Monterings- og forberedelsesservice: hvis du bestilte den, og den allerede er udført, refunderes dens beløb ikke (produktets beløb gør).
  • Personlige eller specialkonfigurerede produkter (hvis det gælder den specifikke reference): ingen fortrydelsesret.
  • USA: den 30-dages fortrydelsesret, vi tilbyder i EU, gælder ikke; kun returneringer for defekt produkt, beskadiget under transport eller vores fejl accepteres.

Hvis din ordre ankommer beskadiget:
Underret os inden for 48 timer efter levering med fotos og dit ordrenummer, så vi kan gøre krav mod transportøren i tide. Dette påvirker ikke din lovmæssige garanti, som forbliver intakt i 2-3 år uanset den frist.
Fuld regulering: Art. 4 i ASB.

3. Tilbagebetalinger
Når produktet er modtaget og dets tilstand kontrolleret, refunderer vi beløbet inden for maksimalt 14 kalenderdage med samme betalingsmiddel, du brugte. Vi opkræver dig intet for tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi modtager produktet eller bevis for, at du har sendt det.

4. Lovmæssig garanti
Alle vores produkter har lovmæssig overensstemmelsesgaranti:

  • 2 år fra levering, generelt i Den Europæiske Union.
  • 3 år i Spanien for køb foretaget fra den 1. januar 2022.

Hvis produktet har en oprindelig fejl, har du ret til reparation eller udskiftning og, hvis det ikke er muligt, til en prisreduktion eller ophævelse af kontrakten.

Undtaget fra garantien: normalt slitage ved brug, skader fra konkurrence eller ekstrem brug, stød/fald, indgreb fra ikke-autoriserede tredjeparter, manglende vedligeholdelse eller ikke-autoriserede modifikationer (herunder elektronik/software på elcykler).
Fuld regulering: Art. 6 i ASB.

5. Vigtigt: sådan håndteres en garantisag
Alle garantisager håndteres altid gennem os — aldrig selvstændigt.

  1. Skriv til os først på clients@ibkbike.com med dit ordrenummer, beskrivelse af problemet og, hvis muligt, fotos eller video.
  2. Vi beslutter, hvordan det løses: reparation på vores faciliteter eller, hvis det på grund af afstand eller anden begrundet årsag ikke er muligt, angiver vi det autoriserede servicested, du skal henvende dig til.
  3. Tag ikke cyklen til nogen værksted eller servicecenter på eget initiativ uden at vi først angiver det. Da vi ikke er officielle autoriserede distributører for alle de mærker, vi sælger, hvis en ikke-autoriseret tredjepart griber ind i produktet på en måde, der gør, at den reelle oprindelse af fejlen ikke længere kan verificeres, kan vi miste kontrollen over processen over for producenten, og det kan betyde tab af garantien (både den lovmæssige og producentens kommercielle) — men kun i det omfang, ikke automatisk blot ved at henvende sig et andet sted.

Fuld regulering: Art. 6.9 i ASB.

6. Kontakt
E-mail: clients@ibkbike.com · Telefon: +34 843 99 99 53